Политика возврата

Дата вступления в силу: 24 сентября 2026 года Последнее обновление: 4 октября 2026 года

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») описывает, когда и как Индивидуальный предприниматель Александр Мозалевский (Individual Entrepreneur Aleksandr Mozalevskii), идентификационный номер 322782609 (далее — «Сервис», «мы»), возвращает пользователю Telegram-бота Coffee Meet (@ge_coffee_meet_bot) средства, уплаченные за доступ к Сервису.

Политика является неотъемлемой частью Условий использования. Если Политика и Условия расходятся в вопросах возврата, применяется Политика.

1Коротко

• Первые 7 дней после оплаты: вернём всю сумму, причину объяснять не нужно.
• После 7 дней и до конца оплаченного периода: вернём деньги за неиспользованные дни.
• Ошибка на нашей стороне (двойное списание, доступ не открыт, анкета не рассмотрена за 7 дней) — вернём всю сумму в любой момент.
• Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата. Возврат оформляем в течение 5 рабочих дней после одобрения запроса.

2Как устроена оплата

2.1. Оплата разовая: один платёж даёт доступ к еженедельному подбору собеседника на один календарный месяц с даты оплаты (далее — «оплаченный период»). Данные карты не сохраняются, автоматические и повторные списания не производятся.

2.2. Чтобы прекратить участие, ничего делать не нужно: если следующий период не оплачен, доступ просто завершается. Отдельного «отказа от подписки» не требуется.

3Полный возврат

Мы возвращаем всю уплаченную за период сумму, если:

• 3.1. С даты оплаты прошло не более 7 календарных дней. Причину объяснять не нужно. Неважно, были ли у вас уже пары и встречи.
• 3.2. Анкета не прошла модерацию и вы не хотите её дорабатывать — при условии, что отказ не связан с нарушением Условий или Кодекса поведения (раздел 8 Условий).
• 3.3. Доступ не был предоставлен по вине Сервиса: техническая ошибка, анкета не рассмотрена в срок 7 календарных дней (п. 3.3 Условий), подбор не проводился по нашей причине.
• 3.4. Деньги списаны повторно или ошибочно (например, двойной платёж за один период) — возвращаем лишнюю сумму.

По пунктам 3.3 и 3.4 срок в 7 дней не применяется.

4Частичный возврат

4.1. Если с даты оплаты прошло больше 7 календарных дней, но оплаченный период ещё не закончился, мы возвращаем сумму пропорционально неиспользованным дням оплаченного периода. Причину объяснять не нужно:

Сумма возврата = уплаченная сумма × (оставшиеся дни ÷ дни в оплаченном периоде)

Оставшиеся дни считаются со дня, следующего за днём получения запроса. Пример: оплачено 29 GEL за период в 30 дней, запрос получен на 10-й день — осталось 20 дней, к возврату 29 × 20 ÷ 30 = 19,33 GEL.

4.2. Если Сервис прекращает работу или не проводит подбор собеседника более одной недели подряд по своей причине, вы можете выбрать: возврат за неиспользованные дни или продление оплаченного периода на соответствующий срок.

5Когда возврат не производится

• 5.1. Оплаченный период закончился. Запрос на возврат нужно отправить до последнего дня периода, кроме случаев из пунктов 3.3 и 3.4.
• 5.2. Встреча не состоялась или не оправдала ожиданий, или вы пропускали недели по своему выбору. После первых 7 дней это не даёт права на полный возврат: такие дни считаются использованными, и оплаченный период на них не продлевается. Сервис подбирает собеседника, но не гарантирует, что встреча состоится или будет интересной, п. 11.1 Условий. Если собеседник не выходит на связь, сообщите об этом через жалобу в боте, это учитывается при модерации.
• 5.3. Аккаунт заблокирован за нарушение Условий или Кодекса поведения (раздел 8 Условий). Если при обжаловании (п. 8.6 Условий) блокировка признана ошибочной, оплаченный период продлевается на срок блокировки.

6Как запросить возврат

6.1. Напишите на support@coffeemeet.ge или в Telegram @ge_coffee_meet_support_bot и укажите:

• ваш username в Telegram;
• дату и сумму оплаты;
• причину — только для пунктов 3.2–3.4 и 4.2; для пунктов 3.1 и 4.1 причина не нужна.

6.2. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и сообщаем решение и сумму возврата.

6.3. Одобренный возврат оформляется через платёжного партнёра в течение 5 рабочих дней на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, — обычно от 3 до 10 рабочих дней, для карт зарубежных банков — до 30 дней.

6.4. Возврат производится в лари (GEL) в пределах фактически уплаченной суммы. При оплате по акционной цене возвращается сумма, уплаченная фактически. Курсовые разницы и комиссии банка, выпустившего карту, за конвертацию валюты Сервисом не компенсируются.

6.5. Возврат наличными или на другую карту не производится. После оформления полного или частичного возврата доступ к подбору собеседника за соответствующий период прекращается.

7Спорные операции (chargeback)

7.1. Если вы не согласны со списанием, пожалуйста, сначала напишите нам: возврат через поддержку проходит быстрее и проще, чем спор через банк.

7.2. Если спор в банке уже открыт, мы предоставим банку сведения об оплате и об использовании Сервиса. Одна и та же оплата не может быть возвращена дважды — одновременно через поддержку и через банк.

8Изменение Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты обновления. Изменения, ухудшающие условия возврата, не применяются к периодам, оплаченным до даты публикации новой редакции.

9Контакты

Реквизиты Сервиса: Индивидуальный предприниматель Александр Мозалевский (Individual Entrepreneur Aleksandr Mozalevskii), идентификационный номер 322782609, юридический адрес: Грузия, муниципалитет Адигени, село Вархани, 7-я улица, N7.

• Возвраты и оплата: support@coffeemeet.ge, Telegram: @ge_coffee_meet_support_bot